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上海长宁与美团点评签约,医美业务引入政府监

“昨天去店里做了一次吹氧和照光,做完脸上凉凉的,期待治疗效果……”打开大众点评,首页模块上除了美食、电影、休闲娱乐等常见服务,近年来还多了一项“医学美容”板块。虽然用户可以像点评餐厅那样,点评自己在医美机构的消费体验,但由于这一服务行业还涉及医疗卫生等专业监管领域,因此一直是政府部门和互联网平台探索双向监管的重点。

眼下,这一探索在上海市长宁区有了重要进展。8月29日,长宁区卫健委与美团点评签约,双方将在医疗服务的互联网监管即“e监管”领域展开深入合作。其中,长宁区卫健委将把美团点评旗下的美团APP、大众点评APP作为“官方指定信息发布平台”,与长宁区域内的医疗机构在创新监管、关注骑手健康证管理等方面达成合作,运用信息化手段提升政府监管效率和互联网平台运营效率。

签约仪式现场  长宁区供图

根据签约内容,双方将具体在数据对接、构建综合评价体系和建立网络监管模式三方面进行合作。在信息公示和数据对接方面,长宁区卫健委将把区域内医疗机构执业许可注册数据与美团点评的医疗业务进行对接,协助指导互联网平台开展医疗机构资质审核。平台方则需在医疗商户页面公示医疗机构相关行政管理信息,并随时更新政府对这些机构的监管审查结果。

美团点评医疗美容及健康业务部总经理李晓辉介绍,互联网平台掌握着完整的消费数据,尤其是平台用户生成的评价数据,而这些数据相较政府日常监管抽查的结构,能从另一方面客观反映医美机构存在的问题。而将用户评价数据向政府开放,能帮助平台实行反向监管,使整个行业更加透明化、更有竞争力。“医疗美容产业的核心是透明化,一些虚假、效果差甚至做出来完全失败的案例,大多是由机构和用户的信息不匹配造成。”因此,平台才特别需要与政府展开合作,基于大数据分析进行更有效监管。

“这一做法可以避免劣币驱逐良币的情况,让有资质、合法合规的医疗美容机构在行业内更有底气。” 李晓辉说。

眼下市场上医美项目名目繁多,监管如何与行业发展同步值得思考

在打通数据沟通渠道后,第二步就是构建覆盖长宁全区的区域医疗机构综合评价体系。长宁区将把卫生监督和质量监管评价结果与美团点评的用户评价相结合,使得针对医疗机构的评价体系同时具备政府“天眼”和百姓“慧眼”。消费者在选择医美机构时,则能通过美团、大众点评等APP了解区域医疗机构综合情况,从政府监管公示和其他消费者评价等两个维度作出消费决策。据悉,下一步,长宁区卫健委将参考或使用大众点评星级点评系统作为医疗机构的市场满意度指标,基于用户市场行为展开大数据分析。

有了完善的评价体系,第三步长宁区将着手建立医疗机构的网络监管模式。长宁区卫健委主任葛敏表示,随着国家对社会医疗机构越来越重视,开放程度越来越高,相应的政府职责也不断加大。“以前传统的监管方式都是政府来管,随着互联网企业越来越多,老百姓对互联网企业尤其是大平台的公信力也愈发认可。”因此,此次长宁区借助区域内互联网平台企业集聚的优势,将美团点评医疗业务的数据信息为政府所用,政府部门也敞开监管数据与平台企业互通,共同打造政府对医疗机构更精准高效的监管。

记者了解到,长宁区将通过大数据分析筛选美团点评用户的评价内容,创新卫生监督发现机制,及时发现区域医疗机构或其他机构的违法违规行为。消费者打开APP页面查找医疗美容机构时,长宁区内的机构主页不仅会显示机构的营业信息,医生、护士的从业资质也会在页面公示,使得消费者在“花钱”之前就对这笔钱花得是否“靠谱”心中有数。

“现在90后甚至 00后的消费者更关注自我参与,这次把美团点评作为政府官方监管平台,也能让新一代消费者实实在在地看到,自己的消费评价会对政府的监管和决策起到重要参考。”这一尝试将促进消费者更加积极、客观地参与互联网平台的消费评价机制,也为平台打开了监管入驻企业、提高用户活跃度的新方式。